أدوات الحساب الشاملة
Katılım Mobil
التمويل التشاركيالمعاملات المصرفية أصبحت سهلة للغاية مع مركز تواصل خدمة العملاء
يمكنكم إجراء معاملاتكم المصرفية من خلال مركز خدمة العملاء في بنك Ziraat Katılım على رقم: 00 50 220 0850 عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (7/24).
من أجل القيام بمعاملاتكم المالية عبر مركز خدمة العملاء يجب عليكم أن تكونوا من عملائنا.
المعاملات التي يمكن تنفيذها عن طريق مركز خدمة العملاء
| بيانات الحساب |
|---|
| تتبع معلومات الحساب |
| تتبع معاملات الحساب |
| معاملات الحساب |
| غلق الحساب الجاري |
| فتح الحساب الجاري |
| فتح الحساب التشاركي |
| غلق الحساب التشاركي |
| التحويل الإلكتروني (EFT) |
|---|
| تحويل إلكتروني (EFT) إلى الحساب |
| تحويل إلكتروني (EFT) برقم آيبان |
| EFT إلى إسم |
| سداد ديون بطاقة الائتمان إلى بنك آخر |
| الحوالة |
| الحوالات لحسبا |
| حوالة عن طريق آيبان |
| حوالة إلى إسم |
| معاملات التعليمات من الحساب |
| إدخال مدفوعات منتظمة |
| تحديث المدفوعات المنتظمة |
| متابعة مدفوعات منتظمة |
| تحويل العملات الأجنبية (SWIFT) |
| مع رقم الحساب |
| مع IBAN |
| تحويل الأموال بين حساباتكم |
| معاملات بيع وشراء العملة الأجنبية |
|---|
| معاملات بيع وشراء الذهب |
| فتح وإغلاق حساب المشاركة |
| شراء/ بيع صندوق مشترك |
| التبرعات |
|---|
| معاملات التعليمات |
| تحديث/ إلغاء المدفوعات الآلية |
| متابعة المدفوعات الآلية |
سداد أقساط التمويل
إعطاء كلمة مرور البطاقة البنكية
| إلغاء تجميد الحساب |
| تطبيق تجميد الحساب |
| معاملات كلمة مرور الإنترنت البنكي وتطبيق الهاتف |
|---|
| إجراءات الأمان |
| وضع/ حذف التجميد |
| إلغاء تجميد بطاقة الهاتف (SIM) |
| تحديث القيود الأمنية |
الأمان
الأمور اللازم الانتباه إليها بأمنكم وسلامتكم
كبنك الزراعة التشاركي Ziraat Katılım؛ نحن نهتم بأمنك ونتبع دائمًا أحدث التدابير وأكثرها تقدمًا من أجلك ونطبق أعلى معايير الأمان.
عملائنا الكرام من أجل الحفاظ على أمنك الشخصي وخصوصيتك على أعلى مستوى نود أن نذكرك بأنه يجب عليك الانتباه إلى بعض الأمور:
- من يتصل بكم ويخبركم أنه محامي أو شرطي أو مدعي عام أو موظف مصرفي أو موظف تأميني، قد يكون محتالا. من يسألكم أو يطلب منكم ادخال أي من البيانات المدونة على بطاقتكم أو كلمة مرور بطاقتكم أو كلمة مرور حساب الإنترنت البنكي أو تطبيق Katılım Mobil، لا تصدقوهم، وانهي المكاملة.
- خلال المحادثات الهاتفية التي تجرونها تأكد من عدم وجود أشخاص مشتبه بهم حولكم يقومون بتتبعكم والتنصت عليكم.
- لا تقبل أو توافق على أي عرض من الأشخاص الراغبين في تقديم المساعدة لكم عن طريق أرقام هواتفهم الشخصية.
الأسئلة الأكثر شيوعًا
يمكنكم الوصول إلى مركز خدمة العملاء من خلال الاتصال على 5000 220 0850 مباشرة من جميع الهواتف ودون إضافة أي أكواد قبل الرقم.
لتحديث بياناتكم الشخصية يجب عليكم التقدُّم إلى أقرب فروعنا لكم.
في حالة الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم: 00 50 220 0850 من هاتفكم المحمول، سيتم محاسبتكم كأنها مكالمة خط أرضي أو سيتم استقطاعها من باقة اتصالاتكم، ولن يتم احتساب رسوم إضافية.
في حالة اتصالكم من الخطوط الأرضية سيتم محاسبتكم من خلال باقة اتصالاتكم.
1- للحصول على الخدمة من قناة مركز التواصل مع العملاء يجب عليك اكمال خطوات التحقق الأمني عبر نظام الرد الصوتي. يتم ضمان أمنك من خلال خطوات أمنية مختلفة يتم تحديدها وفقًا لنوع المعاملة التي تريد القيام بها.
- بالنسبة لمعاملاتك غير المالية ستحتاج أولاً إلى إجراء أحد عمليات التحقق الأمني "كلمة مرور البطاقة" أو "كلمة مرور مفتاح المشاركة" وثانياً ستحتاج إلى الموافقة على الإشعار الفوري الذي سيتم ارساله إلى هاتفك المحمول المسجل لدى بنكنا أو ادخال كلمة مرور الرسائل القصيرة.
- بالنسبة لمعاملاتك المالية أو المعاملات التي تنطوي على مخاطر مالية سوف تحتاج إلى ادخال "كلمة المرور للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول" أو "كلمة مرور مفتاح المشاركة" في نظام الرد الصوتي، ثم الموافقة على الإشعار الذي سيتم ارساله إلى هاتفك المحمول المسجل لدى بنكنا أو ادخال كلمة المرور الخاصة بالرسائل النصية القصيرة.
2- في حالة الضياع, السرقة والمعاملات المشبوهة يمكن الوصول إلى مركز اتصالات العملاء بسرعة دون تطبيق خطوات التحقق الأمني
3- يتم تسجيل محادثاتك مع ممثل خدمة العملاء لأسباب أمنية. يتم تخزين سجلات المعاملات الخاصة بك بشكل آمن لحماية سرية العملاء.
الرد المباشر
يمكنكم الوصول إلينا دون تسجيل دخول
خلال تسجيل دخول مستخدم إلى تطبيقنا Katılım Mobil، يمكنكم الوصول إلى ممثلينا لخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (7/24) من خلال قناة الرد المباشر.
يمكنكم الحصول على معلومات بشأن منتجاتنا وخدماتنا بشكل كتابي من ممثلي خدمة عملائنا، وكذلك يمكنك إبلاغنا بسرقة أو فقدان البطاقة.
- يمكنكم إجراء معاملاتكم المصرفية التي تقومون بها في الفرع باللغة التركية, العربية والإنجليزية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عن طريق ممثلي خدمة عملائنا على رقم مركز خدمة عملائنا: 00 50 220 0850.
